Dans les services qui ont des pôles téléphoniques,
nous avons le droit à une nouvelle formation et des
appels en double écoute avec nos chefs d’équipe.
Au Crédit, la directrice en personne est venue nous
écouter. On pensait naïvement qu’elle venait en
renfort, car le vrai problème des pôles téléphoniques,
c’est qu’ils fonctionnent à effectif réduit.
Si la direction voulait vraiment améliorer la qualité
de l’accueil téléphonique, il faudrait qu’elle remplisse
les chaises vides.
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