Convergences révolutionnaires

Suicides chez Orange : dans la droite ligne de France Télécom

2022-07-08T15:35:35Z

Alors que se terminait le procès en appel des ex-dirigeants de France Télécom, accusés notamment d'avoir poussé au suicide plusieurs salariés par leurs méthodes de management musclées et de réduction des coûts à tout prix dans les années 2007-2011, l'une des avocates des victimes a évoqué dans sa plaidoirie le fait qu'au moins deux nouveaux suicides avaient eu lieu dans l'entreprise, rebaptisée depuis lors Orange. Et les syndicats – notamment la CGT et Sud – ont rappelé que le nom de - Brèves / Entreprises , Orange

Orange : des sommes mirobolantes pour les uns, des aumônes pour les autres

2022-04-08T15:33:13Z

Christel Heydemann, la nouvelle directrice générale d'Orange – qui a remplacé Stéphane Richard, démissionnaire après sa condamnation dans l'affaire Tapie – va percevoir annuellement 2,25 millions d'euros de rémunérations fixe et variable, 700 000 euros d'actions gratuites et des cotisations de retraite chapeau allant jusqu'à 450 000 euros. Sans compter un parachute doré minimum de 900 000 euros lorsqu'elle quittera son poste. Rappelons qu'en septembre dernier, la direction d'Orange - Brèves / Société , Orange

Quand le Samu ne répond plus

2021-06-03T08:59:20Z

Hier mercredi, les numéros d'urgence comme le Samu ou les pompiers étaient inaccessibles en raison d'une panne du réseau de l'opérateur Orange. La coupure aurait été responsable d'au moins un mort et deux AVC. Du côté de l'opérateur, on invoque « un incident technique sur un routeur ». Il a bon dos, le routeur. Connaîtra-t-on un jour les vraies raisons de cette panne ?
Ce qu'on sait avec certitude par contre, c'est que cette entreprise, bien connue pour ses méthodes de management - Brèves / Économie , Orange

Orange à l'heure du déconfinement

2020-05-19T19:43:17Z

Chez Orange, la direction a annoncé la prolongation du télétravail au moins jusqu'au 2 juin, puis des retours sur site progressifs et alternés. Mais cela ne concerne clairement pas tout le monde.

Côté boutiques, au contraire, elle pousse à la réouverture : sur quelque 630 boutiques, la direction avait d'abord prévu d'en ouvrir 250 dès le 11 mai dernier, avant de revenir au chiffre de 125, avec une présence au volontariat. Mais seulement pour la première semaine !

Maintenant, c'est tout le monde dans toutes les boutiques possibles… et « avec le sourire », comme dit la pub' Orange ?

Quant aux techniciens d'intervention, l'activité n'a pour certains jamais vraiment cessé. Et, au moins au début de la crise sanitaire, ni dans des conditions optimales (masques et gel ayant tardé à arriver), ni pour les seules véritables urgences.
Quel est le bilan ? La direction de Orange n'en dit pas grand‑chose. Il est certain qu'au moins trois techniciens sont décédés du covid‑19 – un dans l'est de la France, un autre en banlieue parisienne (à Bagnolet), un troisième à l'Unité d'intervention de Paris‑centre (sur le site de Philippe‑Auguste). Plus, dernièrement, un collègue du Service clients du site parisien de Saint‑Michel. Certes, à défaut d'expertise, la direction peut soutenir qu'on ne peut savoir où les victimes ont été contaminées, au travail ou ailleurs. Reste que les risques professionnels sont évidemment plus importants à l'occasion d'interventions techniques qu'en télétravail. Ce n'est sans doute pas par hasard si, finalement, les salariés de plus de 60 ans et pouvant être en contact avec des clients sont « invités » par Orange à rester chez eux en Île‑de‑France et dans l'Est, c'est‑à‑dire là où des décès de techniciens sont avérés… mais ni dans les autres régions « rouges » (Hauts‑de‑France et Bourgogne‑Franche‑Comté) ni a fortiori dans celles dites « vertes ».

* * *

Depuis début mai, les parents ne pouvant télétravailler et devant garder à domicile un enfant de moins de 16 ans – les établissements scolaires n'étant pas tous ouverts… heureusement – ne peuvent plus bénéficier d'un arrêt de travail. Car le « sans compter » de Macron, c'est bon pour les aides au patronat, pas pour les salariés !

Dans la foulée, les belles paroles de Orange sur l'absence de perte de salaire se sont aussi envolées : pour bénéficier de trois jours par semaine d'absence rémunérée, les parents concernés devront compléter par deux jours de congé. Sinon, ils seront placés en chômage partiel, avec donc une perte de revenu… un dispositif auquel, il y a peu, Stéphane Richard se vantait qu'Orange n'avait pas recours !

Orange à l'heure du Covid-19

2020-04-27T13:48:02Z

La direction de Orange n'aura finalement pas réussi à entraîner les syndicats, sauf un, dans sa manœuvre pour imposer par accord la prise forcée de congés, sous prétexte de confinement. Elle a donc décidé d'appliquer ces mesures de son proche chef, ce que permettent les ordonnances prises fin mars par le gouvernement.

En apparence, du moins. Car les textes prévoient cette possibilité « lorsque l'intérêt de l'entreprise le justifie eu égard aux difficultés économiques liées à la propagation du covid-19 ». On sait que « l'intérêt de l'entreprise » se confond avec celui des actionnaires…

Quant aux « difficultés économiques » de Orange, dont le business se porte bien, voire mieux qu'avant dans certains secteurs…

* * *

Stéphane Richard s'est par ailleurs vanté de ce que Orange n'avait pas eu recours aux aides de l'État, notamment aux mesures de chômage partiel.

Il « oublie » juste de préciser que le contraire aurait rendu difficile le versement de dividendes aux actionnaires, auquel Orange n'a l'intention de renoncer ni pour le reliquat de 2019 ni pour 2020 !

* * *

Vendredi dernier, 17 avril, la direction de Orange a annoncé qu'elle maintenait le versement aux actionnaires d'un reliquat de dividendes pour 2019. Oh, certes, en le divisant par deux… Compte tenu de l'acompte déjà versé, ce sera finalement 50 centimes par action au lieu des 70 initialement annoncés. Quel effort !

Pour justifier cette « mesure responsable et équilibrée », Stéphane Richard a expliqué sur France Inter que « nos actionnaires, ce sont beaucoup d'individus, de retraités, et même de familles. Ce ne sont pas de grands fonds de pension américains ou des spéculateurs, ce sont des gens comme vous et moi qui comptent sur ce revenu. »

Lui et nous ? Si des salariés se sont vu attribuer quelques actions, heureusement qu'ils ne comptent pas sur ce qu'elles rapportent pour payer leur loyer ! Stéphane Richard non plus, d'ailleurs, même si on veut bien croire qu'il attend de ses titres un substantiel, quoique superflu, complément de revenu.

* * *

À l'appui de son projet de ne pas renoncer au versement de dividendes, le même Stéphane Richard avait trouvé il y a peu un autre prétexte : l'État étant actionnaire de Orange, ce versement va renflouer les caisses de la Banque publique d'investissement, permettant ainsi à celle-ci de mieux aider d'autres entreprises aux prises avec des difficultés liées au covid-19.

Mieux vaut en rire…

* * *

Profitant de son statut d'entreprise d'importance vitale, Orange a pu, malgré le confinement officiel, poursuivre – et faire poursuivre – bien des activités sur le terrain… quitte, dans certaines unités d'intervention, à qualifier de vitaux des travaux qui ne l'étaient manifestement pas.

Mais pour les techniciens, les équipements (masques, gel, etc.) se sont fait attendre… Finalement, les techniciens Orange en ont reçu, a minima. Et la direction s'est même offert le coup de pub de distribuer des masques aux grosses entreprises de sous-traitance. Des masques qui n'arriveront pas jusqu'aux nombreux salariés voire auto-entrepreneurs de la sous-traitance en cascade !

Carabistouille

2018-12-17T18:22:54Z

Comme souvent, une partie de la presse a repris la propagande patronale sans se donner la peine d'y regarder de plus près : à l'en croire, tous les salariés de Orange toucheront en cette fin d'année une prime de 1 000 € !

La réalité est bien différente. Gâté depuis des années par l'État, en particulier grâce au « Crédit d'impôt pour la compétitivité et l'emploi », Stéphane Richard a renvoyé l'ascenseur en donnant un peu de consistance à la « prime Macron ». Mais au rabais…

Les salariés gagnant jusqu'à environ 2 100 € brut par mois (25 000 € par an) pourraient toucher une prime de mille euros. Cinq cents euros pour ceux dont le salaire ne dépasse pas 2 500 € mensuels brut. Et rien au-delà. Orange applique donc un plafond très en-deçà des 3 600 € net annoncés par Macron.

Au total, la prime ne concernerait que 20 000 salariés, et seulement 14 500 – soit un salarié de Orange sur six – d'après les estimations du syndicat Sud. Quant aux salariés des filiales du groupe, ils en sont tout simplement exclus.

Chez Orange, comme à la SNCF ou La Poste, Des milliers d'embauches en trompe-l'œil

2012-11-28T18:45:26Z

À grand renfort de déclarations médiatiques, plusieurs grands groupes comme Orange, la SNCF ou La Poste [1], ont annoncé des milliers de recrutements pour les années à venir. Illusion !

Chez Orange, pour 4 000 embauches en CDI annoncées sur trois ans, il y a 9 000 départs prévus, soit la suppression nette de 5 000 postes sur les 100 000 que compte l'entreprise. Sans oublier les effets d'annonces de la période précédente (2010-2012) où France Telecom s'était engagée à embaucher 10 000 salariés et n'a à ce jour atteint que le chiffre de 8 000 ! France Telecom compte par ailleurs sur sa politique de recrutement par milliers de jeunes apprentis et contrat pro pour tenter de combler les trous.

Et, comme les dividendes promis aux actionnaires restent à un très haut niveau, la pression à la rentabilité va s'accroître sur l'ensemble du personnel. D'ailleurs, même si la direction, pour l'instant, met plus de gants qu'avant la « crise des suicides », la pression a commencé.

Par exemple, les chefs demandent aux techniciens d'intervention chez le client de faire plus de rendez-vous. Sur les plateaux téléphoniques, le poste de travail e-chat permet de répondre en direct par mail aux demandes des clients au lieu de le faire par téléphone ; c'est un poste récemment créé pour sortir de la prise d'appels en continu et pour permettre aux télé-conseillers de souffler un peu. Il n'était donc pas soumis à des objectifs quantitatifs mais voilà que ce n'est plus le cas.

Dans ces conditions, nombre de collègues aimeraient partir à la retraite. Ils ont d'ailleurs les droits nécessaires pour le faire. Or beaucoup restent, contraints et forcés, car le niveau de retraite est si faible qu'il ne permet pas de vivre correctement, encore moins quand on a encore les études des enfants à financer ou la maison à finir de payer. Une situation sociale aberrante qui oblige à maintenir des travailleurs âgés au boulot alors que toute une jeunesse en attend un.

8 novembre 2012, Vladimir DANTEC

[1] Voir nos articles d'octobre 2012 sur la Poste et la SNCF dans Convergences révolutionnaire n°83 : « SNCF : Guillaume Pepy prestidigitateur » ; « Le grand dialogue à la Poste… la grande supercherie ».

Orange et Jasmin

2011-01-29T07:21:27Z

La Tunisie a beau être le pays de l'orange et du jasmin, pour Orange, Aubade, Téléperformance, Alstom et quelques autres, elle a surtout l'odeur de flouze. Mais avec les évènements actuels, pour les patrons français comme pour les notables tunisiens, ça sent le roussi.

Mauvaise saison pour Air Liquide qui venait juste d'ouvrir en décembre dans ses usines tunisiennes une nouvelle unité de production d'oxygène et azote liquide d'un coût de 10 millions d'euros et une autre de gaz spéciaux de haute pureté destinés aux Laboratoires et Analyses de la zone Maghreb et Egypte. Inquiétude pour Valéo qui emploie près de 4 800 salariés dans ses trois usines et venait juste d'annoncer, le 3 janvier, la constitution d'une nouvelle société, Valéo Tunisie, spécialisée dans la fabrication, pour l'exportation de matériels et équipements de commutation électrique et de capteurs pour l'industrie automobile. Et Alstom avait signé il y a à peine quelques mois, en juillet dernier, un contrat de 58 millions pour la prolongation et la maintenance du réseau de tram de Tunis.

Alstom faisait déjà partie, comme Airbus, des principaux bénéficiaires des contrats signés lors de la visite de Sarkozy à son ami Ben Ali en avril 2008 : un contrat de 360 millions pour la construction d'une centrale thermique, pour le premier, une commande de 19 avions pour le second, pour la livraison desquels le groupe s'inquiète aujourd'hui.

EADS, Faurecia (filiale de PSA), Zodiac, Sagem, les banques BNP ou Société Générale, les compagnies d'assurances comme Groupama qui a 35 % dans la principale compagnie d'assurance tunisienne, les chaînes de supermarché Carrefour, Monoprix (toutes deux en collaboration avec des hommes d'affaires… de la famille Ben Ali) profitent des franchises accordées par le gouvernement et des bas salaires : un Smic à 120 € pour 40 heures ou 140 € pour 48 heures par semaine.. Sans oublier bien sûr le Club Méditerranée. Tourisme, entreprises textiles et centres d'appels sont les principales activités du pays : près de 7 millions de touristes par an, 190 000 ouvriers dans le textile, 130 centres d'appel délocalisés en Tunisie, dont les seuls centres d'appels français emploient 12 000 personnes à des salaires défiant toute concurrence (dont 4 000 pour le groupe Teleperformance).

Avec 1 250 entreprises en Tunisie, exploitant plus de 100 000 salariés, la France est le premier fournisseur et le premier client de la Tunisie (client donc souvent de ses propres entreprises installées là-bas). On comprend l'affection du président français (ou plutôt des présidents successifs) pour son homologue tunisien, et les fleurs que les deux camarades socialistes Strauss-Kahn et Ben Ali s'envoyaient : le président du FMI fait l'éloge de « l'économie tunisienne qui va bien, malgré la crise » et serait « bon exemple à suivre pour beaucoup de pays », le président tunisien le décore en échange de la rosette de Grand officier de l'ordre de la République. Accolade devant les caméras de télévision. Coupez.

Ils n'avaient pas prévu les déboires d'aujourd'hui. Qui commencent déjà avec ceux de France Telecom. Le groupe avait créé en Tunisie sa filiale Orange Tunisie en association… avec Marwan Mabrouk, l'un des gendres de Ben Ali. Filiale qui, encore le 16 décembre dernier, inaugurait son tout nouveau centre de développement des applications mobiles en présence du ministre des technologies de Ben Ali. Interpellé par les syndicats de France-Télécom sur l'avenir d'Orange-Tunisie, dont le gendre détient 51 %, la compagnie française 49 %, le directeur Stratégie et Innovation de France Télécom a répondu, mardi 18 janvier, que, contrairement aux rumeurs, « Marwan Mabrouk est en Tunisie et il n'a jamais fui »… mais gageons qu'il se planque. Ce grand stratège ne voit donc aucun problème sauf, reconnaît-il, quelques « incertitudes juridiques ». Orange amère !

O.B.

À lire : Orange stressé

2010-05-29T09:04:01Z

Ivan du Roy

Orange stressé

Le management par le stress
à France Télécom

Éditions La Découverte 2009

252 pages, 15 €.

« À celles et à ceux qui restent ». Dès la dédicace du livre, le ton est donné.

Même si l'organisation du travail à France Télécom/Orange n'est pas un cas particulier (notamment Renault à Guyancourt, IBM, EDF et Peugeot), Ivan du Roy tente de décrypter les mécanismes de maltraitance programmée qui y sont à l'œuvre. Il nous décrit cette brutalité d'un management au langage abscons et déshumanisé, d'une gestion par le stress délibérément choisie pour obtenir la docilité des salariés et qui fut un laboratoire de la privatisation d'EDF-GDF, de la SNCF ou des PTT.

D'une logique de service public...

Alors que le principe de péréquation tarifaire (conception sociale où, entre autres, les entreprises payent plus cher leurs communications afin de financer le raccordement au réseau des particuliers) était devenue la règle, les diverses commissions patronales et politiques n'ont eu de cesse d'organiser sa suppression. L'ère du numérique a été l'occasion de mettre en place la dérégulation. Les prestataires de services de ce secteur (De Benedetti, Pierre Lescure, les PDG de Volvo et Telefónica) ont réclamé à la Commission européenne un marché intérieur suffisamment rentable tout en organisant eux-mêmes les groupes de travail, les livres blancs et autres rapports destinés aux représentants politiques.

Une fois les investissements réalisés par les services publics et les usagers, la rente de situation ne devait plus leur échapper.

… À une logique purement commerciale...

Dès la privatisation, les priorités de France Télécom se déplacent très vite du pôle technique vers le pôle commercial, vers le « tout-client ». Le management se voit assigner avant tout des objectifs quantitatifs et non plus qualitatifs.

Pour ce faire, FT ferme à tout va ses sites techniques puis mute les personnels vers des centres d'appels ou de ventes directes. Il faut à tout prix augmenter le chiffre d'affaires avec pour slogan « Tout le monde au front ! Tout le monde à la vente ! ».

C'est la machine à cash et peu importent les compétences acquises auparavant, les spécialités des uns ou des autres. Beaucoup craquent. Certains vont jusqu'au suicide. L'auteur nous dépeint quelques-uns parmi ces travailleurs à bout de force en nous rapportant les témoignages de leur entourage personnel ou professionnel.

Face à cela, Orange fait tout pour se dédouaner en expliquant que les causes sont multiples.

… Qui s'appuie sur un nouveau taylorisme

Atomisation et isolement des salariés. À l'instar du taylorisme, il s'agit désormais de mécaniser, automatiser la manière de penser, d'agir et de s'exprimer du salarié :

« Lorsque commence sa journée de travail, Christelle s'assoit à sa ‘marguerite'. L'ambiance est pourtant loin d'être bucolique. Les marguerites désignent ces bureaux en étoile séparés par une mince cloison. Elle doit réciter un script précis qui amène à des situations kafkaïennes comme : ‘Monsieur, votre contrat va être résilié, êtes-vous satisfait de ma réponse ?' ».

Pour les « coachs », seuls comptent tableaux, courbes, colonnes et performances quantitatives. Ils aiment organiser des challenges qui incitent les salariés à s'engager totalement pour l'entreprise, du téléopérateur au PDG, comme si les deux en tiraient les mêmes bénéfices !

L'auteur, qui prépare son livre, sollicite une réaction du service presse de FT juste après le suicide d'un agent à Tours en février 2008. Réponse : le service communication est trop occupé par une « grosse actu boursière » et il ne peut traiter ce « sujet magazine ». Bref, la bourse avant la vie.

Ce livre résulte d'une longue enquête qui donne une analyse pertinente du vécu au sein de France Télécom et apporte un éclairage sur tout ce qui se généralise actuellement dans la Fonction Publique avec la RGPP (Révision Générale des Politiques Publiques).

Dimitri DANTEC