Le magazine Envoyé spécial, de France 2, a suivi une femme de 70 ans qui n’a pas touché sa retraite pendant deux ans faute d’avoir été capable de remplir correctement un formulaire sur Internet. Et c’est loin d’être un cas isolé. On estime en effet que treize millions de personnes – principalement, mais pas seulement, des personnes âgées – ne savent pas réaliser des démarches en ligne et perdent ainsi des aides ou des pensions auxquelles elles ont droit. Et la plupart du temps elles doivent compter sur des bénévoles pour les aider, les services publics, exsangues, étant trop souvent incapables de le faire et la dématérialisation des formulaires n’ayant fait qu’aggraver les choses. En juin 2000 Jacques Chirac, alors président de la République, mettait déjà en garde contre la « fracture numérique », en promettant d’y remédier. Mais depuis pas grand-chose n’a bougé.